近日，李先生前來西夏區政務大廳辦理臨時占道經營業務，因李先生有腿部殘疾，行動不便，工作人員為其提供“一對一”全程“幫辦”服務，聯系轄區街道辦事處及綜合執法中隊，在確定申請攤位符合條件后，直接蓋章發證，使辦事群眾少跑了兩趟路，十分鐘內為其辦理了臨時占道經營許可證。

西夏區政務服務中心負責人表示，在推行落實政務服務“首問負責、限時辦結、一次性告知、好差評”等制度的基礎上，持續推行幫辦代辦、陪同、延時、上門、預約等服務，實打實地為企業、群眾解決辦事過程中的“難點、痛點、堵點”問題，以優質的服務贏得廣大企業群眾的滿意和認可。

完善優化服務設施。以西夏區政務服務中心標準化建設為統領，指導鎮街增設咨詢引導、休閑等待、自助服務等功能區，不斷完善運行機制，提升便民服務水平；建立幫辦代辦事項清單，細化工作流程，減少辦事環節；在窗口顯著位置擺放事項服務指南和《一次性告知書》，對62項高頻事項通過“一‘碼’清、‘碼’上服務”實現一次性告知，為企業和群眾獲取、查詢和辦理提供方便。

全面提升幫辦代辦水平。不斷加強政務服務工作人員素質提升，常態化開展“會前業務微課堂”“流動培訓會”等，培養政務服務業務“行家里手”。積極打通政務服務“最后一公里”，協調業務部門將部分事項下沉至鎮（街）辦理，方便企業群眾“就近”辦業務，充分利用“互聯網＋政務服務”，引導幫助有需要的群體辦理業務，通過大數據互聯共享，可以在辦理業務時“一件事一次辦”、“秒批”及“免證辦”。

創新創優服務方式。利用現場勘驗為群眾提供證照“順路送達”服務，以“一鎮一特色、一街一品牌”政務服務工作為亮點，持續推進“家門口”的政務服務，創新“網格＋政務服務”新模式，網格員精準“跑動”貼心服務殘疾人等特定人群，“移動辦公桌”服務群眾到門前。通過幫辦代辦員亮身份、亮承諾、亮作為，切實為群眾解決困難，真正實現幫辦代辦服務找得到、辦得快。