近日,李先生前來西夏區政務大廳辦理臨時占道經營業務,因李先生有腿部殘疾,行動不便,工作人員為其提供“一對一”全程“幫辦”服務,聯系轄區街道辦事處及綜合執法中隊,在確定申請攤位符合條件后,直接蓋章發證,使辦事群眾少跑了兩趟路,十分鐘內為其辦理了臨時占道經營許可證。
西夏區政務服務中心負責人表示,在推行落實政務服務“首問負責、限時辦結、一次性告知、好差評”等制度的基礎上,持續推行幫辦代辦、陪同、延時、上門、預約等服務,實打實地為企業、群眾解決辦事過程中的“難點、痛點、堵點”問題,以優質的服務贏得廣大企業群眾的滿意和認可。
完善優化服務設施。以西夏區政務服務中心標準化建設為統領,指導鎮街增設咨詢引導、休閑等待、自助服務等功能區,不斷完善運行機制,提升便民服務水平;建立幫辦代辦事項清單,細化工作流程,減少辦事環節;在窗口顯著位置擺放事項服務指南和《一次性告知書》,對62項高頻事項通過“一‘碼’清、‘碼’上服務”實現一次性告知,為企業和群眾獲取、查詢和辦理提供方便。
全面提升幫辦代辦水平。不斷加強政務服務工作人員素質提升,常態化開展“會前業務微課堂”“流動培訓會”等,培養政務服務業務“行家里手”。積極打通政務服務“最后一公里”,協調業務部門將部分事項下沉至鎮(街)辦理,方便企業群眾“就近”辦業務,充分利用“互聯網+政務服務”,引導幫助有需要的群體辦理業務,通過大數據互聯共享,可以在辦理業務時“一件事一次辦”、“秒批”及“免證辦”。
創新創優服務方式。利用現場勘驗為群眾提供證照“順路送達”服務,以“一鎮一特色、一街一品牌”政務服務工作為亮點,持續推進“家門口”的政務服務,創新“網格+政務服務”新模式,網格員精準“跑動”貼心服務殘疾人等特定人群,“移動辦公桌”服務群眾到門前。通過幫辦代辦員亮身份、亮承諾、亮作為,切實為群眾解決困難,真正實現幫辦代辦服務找得到、辦得快。
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