西夏區受理消費者投訴十大熱點問題

2022年西夏區共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報、建議7164件。受理投訴6407件，其中受理商品消費投訴4277件，占投訴量的66.76％；受理服務消費投訴2130件，占投訴量的33.24％。2022年為消費者挽回經濟損失126.3萬元。在商品及服務類投訴中，熱點問題的排名是：

熱點一：食品。2022年受理食品類投訴856件，投訴量位居投訴首位，占總投訴量的13.36％。投訴主要問題為存在異物、食品變質、食品過期、食品包裝標識不規范、疫情期間部分蔬菜水果漲價等問題。

熱點二：教育培訓類。2022年受理教育培訓類投訴435件，投訴量位居第二位，占總投訴量的6.79％。主要涉及商家虛假宣傳、不履行合同提供服務、退費難等問題。

熱點三：裝修建材。2022年受理裝修建材類投訴295件，投訴量位居第三位，占總投訴量的4.61％。主要涉及房屋裝修材料以次充好、裝修公司違反裝修合同或拒絕履行合同約定、閉店“跑路”，裝修款退款無門等問題。

熱點四：停車收費。2022年受理停車收費類投訴260件，投訴量位居第四位，占總投訴量的4.06％。主要涉及不執行30分鐘內免收停車費政策，停車收費價格過高，收費不合理，服務態度差等問題。

熱點五：藥品及醫療器械。2022年受理藥品及醫療器械類投訴231件，投訴量位居第五位，占投訴量的3.61％。投訴主要問題為疫情期間，買不到相關藥品及醫療器械，藥品及醫療器械漲價、價格高問題。

熱點六：家用電器。2022年受理家用電器類投訴222件，投訴量位居第六位，占投訴量的2.36％。主要涉及家電質量、不履行“三包”義務，配送不及時等問題。

熱點七：網絡購物問題。2022年受理網絡購物類投訴162件，投訴量位居第七位，占總投訴量的2.53％。主要涉及職業索賠人網絡購物投訴產品外包裝標志標識、執行標準、廣告絕對化用語等問題?！　　?/span>

熱點八：美容美發洗浴服務。2022年受理美容美發洗浴服務相關投訴137件，投訴量位居第八位，占總投訴量的2.14％。投訴的主要問題為經營者拒不履行約定、預付費退款、商家轉讓、倒閉債權債務處理不妥引發的投訴等問題。

熱點九：日用商品。2022年受理日用商品問題投訴125件，投訴量位居第三位，占總投訴量的3.14％。投訴的主要問題有：經營者拒不履行合同約定、售后服務、產品質量問題等。

熱點十：服裝、鞋帽。2022年受理服裝、鞋帽類投訴123件，投訴量位居第六位，占投訴量的1.92％，主要問題：鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色問題；服裝面料起球、掉色、殘缺、瑕疵問題，商家不履行“三包”義務等。

西夏區消費維權十大典型案例

在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，銀川市市場監督管理局西夏區分局、銀川市西夏區消費者協會，選出2022年度侵害消費者權益十大典型案例，以警示商家、為消費者維權提供借鑒。

案例1：婚宴場地四樓變二樓，強制消費不退預收款

2021年12月份，消費者虎先生在西夏區某餐廳繳納2000元，預定四樓婚宴場地，婚期將至，餐廳表示只能提供二樓場地，消費者虎先生要求退還預付款，餐廳不予退費。經調查，餐廳給虎先生婚宴的食材均已準備完畢，若婚宴被退，餐廳會有較大損失。最終，經消協工作人員調解，餐廳退還虎先生全部預付款2000元。

案例2：游泳卡被私自使用，消協助力退費

2020年11月12日，消費者柳先生在西夏區某商家為孩子辦理了游泳卡，繳納費用980元，使用4次后搬至外地，2022年回來后，再去消費被告知次數已用完，遂向西夏區消協投訴。經過調查，消費者柳先生反映的情況屬實，柳先生的游泳卡被該店一名已離職的店員私自使用。經調解，商家為消費者退款767元，柳先生表示滿意。

案例3：圖片與實物不符，　消費者感覺被忽悠

2022年2月20日，消費者劉先生通過美團平臺，在西夏區某店訂雞排奶茶，收貨后發現實際收到奶茶與平臺圖片顯示奶茶不符，遂投訴西夏區消協。經查，投訴人反映情況屬實，但商家以在圖片上印有“圖片僅供參考，請以實物為準”的字樣辯解，經過調解，商家退還訂餐費21元，同時，行政部門對商家虛假宣傳行為進行立案處罰3164.28元。

案例4：群體預付卡投訴，高效處置獲稱贊

2022年3月份，寧夏銀川市西夏區消費者協會陸續接到20余起消費者投訴，反映位于西夏區某商場內的一商家突然停止營業，商家對前期預付款項未進行處理。經了解，商家表示因疫情原因，生意慘淡無法繼續經營。經調解，消費者、商家及商場三方達成共識：商場負責人承諾讓商家繼續營業到“五一”，商家承諾消費者繼續到店消費，“五一”之后會員轉移到其他店繼續享受優質服務，為消費者挽回8000余元。

案例5：買到變質火鍋料，消費者獲十倍賠償

2022年5月27日，市民稱在某平臺購買的火鍋底料有異味，聯系商家處理遭拒。經調查，市民反映情況屬實，但火鍋底料在保質期內，經消協耐心調解，商家向市民進行十倍59.9元的賠償，消費者表示滿意。

案例6：售賣火鍋底料有耗油，是否為清真食品？

2022年7月，市民購買了某公司售賣的火鍋底料，該食品原材料有“蠔油”，消費者市民表示蠔油調料回族不能吃，但食品袋上顯示是清真食品，遂請消協調解處理。經調查，清真食品可以使用蠔油調料。該企業生產使用的蠔油，配料中除蠔汁外無其他動物源性材料，經溝通，市民表示理解。

案例7：項鏈維修時間過長，消協調解退貨退款

2022年4月，李女士在西夏區某黃金店購買彩金項鏈一條，佩戴3個月后項鏈損壞，便送至該店維修，直至兩個月后，商家一直未回復，遂請消協調解處理。經調查，李女士反映情況屬實。消協工作人員立即組織雙方進行調解，黃金店給予李女士退貨退款1500元，消費者李女士表示滿意。

案例8：羽毛球俱樂部撤館，繳納費用找誰退？

2022年7月，段女士致電12345稱，在西夏區某羽毛球俱樂部繳納預付款5000元，由于場館變更，俱樂部無法繼續營業，現無法聯系到負責人退費，遂致電消協，請求維權。經調解，俱樂部承諾自2022年7月7日至2023年7月6日為投訴人孩子上夠100節課，消費者表示滿意。

案例9：購房時承諾贈送家電，　消費者感覺被忽悠

2022年8月2日，孫先生反映其在2020年年底購房時贈送家電無法存放，與該家電商簽訂保管協議，2022年7月2日去提貨，商家推諉，遂請消協核實處理。經調查，孫先生反映情況屬實。消協工作人員立即組織調解，家電商最終給消費者退款，消費者表示滿意。

案例10：政府發放補貼券，購買時商家未進行滿減

2022年12月18日，張女士在西夏區某店購買壁掛爐，隨后在“我的寧夏”上看到有政府發放的滿5000減1000消費券，使用時間為2022年12月18日—12月25日，市民聯系商家使用消費券，商家只使用了500，遂向消協投訴。經查，消費者反映情況屬實。經調解，商家退還消費者500元，張女士表示滿意。

2023年行政處罰典型案例

1．案件名稱：銀川某養老產業有限公司未經審查發布醫療廣告案　

2021年10月12日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員在廣告監測平臺查看到銀川某養老產業有限公司在公交車電視上發布醫療廣告視頻，但視頻廣告中未標注《醫療廣告審查證明》文號。經查，該廣告視頻由銀川某養老產業有限公司提供素材，委托銀川翔通公交傳媒有限公司剪輯并于9月開始發布，未取得《醫療廣告審查證明》。依據《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第十四項之規定，西夏區分局責令當事人立即改正，在相應范圍內消除影響，并對當事人作出罰款10000元的處理決定。

2．案件名稱：馮某波介紹他人參加“云聯惠”傳銷活動，牟取非法利益案

2022年4月15日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員接到銀川市公安局西夏區分局移交的馮某波傳銷活動案件線索及材料后開展調查，發現馮某波自2016年5月注冊成為廣州“云聯惠”網絡科技有限公司（以下簡稱“云聯惠”）會員，后期通過繳納費用升級為鉑鉆會員，直接發展下線17人，通過在“云聯惠”聯盟商家、網上商城消費獲取積分并利用積分返利。依據《禁止傳銷條例》第二十四條第二款和《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第一項，西夏區分局責令當事人立即停止違法行為，并對其作出：1．沒收違法所得37064.16元；2．罰款10000元的處理決定。

3．案件名稱：銀川市西夏區某口腔診所使用過期、失效醫療器械案

2021年11月29日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員對該診所經營場所進行現場檢查，發現過期醫療器械咬合紙1盒，失效醫療器械義齒基托樹脂1瓶，過期醫療器械與有效期內醫療器械混放。依據《醫療器械監督管理條例》第八十六條第三項之規定，西夏區分局責令當事人五個工作日內改正上述違法行為，并對當事人作出：1．沒收過期醫療器械咬合紙1盒，沒收失效義齒基托樹脂1瓶；2．罰款20000元的處理決定。

4．案件名稱：寧夏某燃氣有限公司未執行充裝后檢查制度案

2021年12月10日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員依法對寧夏某燃氣有限公司進行檢查。執法人員調閱該公司CNG加氣監控視頻記錄發現，該公司充裝工作人員為車輛充裝壓縮天然氣后未進行漏氣檢測。依據《中華人民共和國特種設備安全法》第八十五條第一款第一項之規定，西夏區分局責令當事人立即改正，并對當事人作出罰款22000元的處理決定。

5．案件名稱：銀川市西夏區某藥品銷售大藥房未按藥品說明書存儲藥品案

2022年4月8日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員對銀川市西夏區某藥品銷售大藥房開展日常監督檢查，發現當事人未按照藥品說明書中儲存溫度要求儲存鹿茸口服液，執法人員當場下發《責令改正通知書》并給予警告。后期，執法人員對整改情況進行復查時，發現當事人經責令仍未改正。依據《寧夏回族自治區藥品流通監督管理辦法》第三十六條第二項之規定，西夏區分局對當事人作出罰款5000元的處理決定。

6．案件名稱：銀川市某面粉有限公司生產凈含量不合格定量包裝商品案

2021年8月25日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員會同寧夏計量質量檢驗檢測研究院工作人員依法對銀川市某面粉有限公司生產的面粉定量包裝進行監督專項抽檢。經檢驗，存在定量包裝商品計量不合格的問題。受疫情影響，銀川市某面粉有限公司于2021年10月25日延遲答復，表示對檢驗結論認可，不申請復檢。依據《定量包裝商品計量監督管理辦法》第十八條之規定，西夏區分局責令當事人立即改正，并對當事人作出罰款5625元的處理決定。

7．案件名稱：銀川市西夏區某艾灸館提供的商品和服務不符合保障人身、財產安全要求案

2021年12月21日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員聯合西夏區公安局執法人員對銀川市西夏區某艾灸館開展“保健品”行業專項整治聯合檢查。經營場所有40名老人在艾熏蒸子午坐上進行體驗。西夏區分局執法人員對上述涉嫌不符合國家標準的艾熏蒸子午坐依法予以扣押，并將樣品送至寧夏計量質量檢驗檢測研究院進行檢測，產品經檢驗不合格。依據《中華人民共和國產品質量法》第四十九條之規定，對當事人作出：1．沒收不合格艾熏蒸子午坐38個；2．罰款47310元的處理決定。

8．案件名稱：寧夏某科技有限公司銷售的枸杞氯氟氰菊酯和高效氯氟氰菊酯不符合標準案

2021年11月23日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員依法、依程序抽取當事人生產的名稱“枸杞”的食品（生產日期：2021－11－02）送至寧夏回族自治區食品檢測研究院進行檢測，檢測結果為氯氟氰菊酯和高效氯氟氰菊酯項目不符合GB　2763－2019《食品安全國家標準　食品中農藥最大殘留限量》要求。當事人申請復檢，復檢結論仍為不合格。依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條第一款和《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第一項之規定，西夏區分局責令當事人立即改正，并對當事人作出：1．警告；2．沒收違法所得74.40元；3．罰款65000元的處理決定。

9．案件名稱：銀川市西夏區某裝飾材料部銷售不合格裝飾板材案

2022年4月13日，銀川市市場監督管理局西夏區分局執法人員對銀川市西夏區某裝飾材料部經營的兩批次的板材進行產品質量專項監督抽檢。經寧夏計量質量檢驗檢測研究院檢驗，結果為不合格。依據《中華人民共和國產品質量法》第四十九條之規定，西夏區分局對當事人作出：1．沒收違法所得1075元；2．罰款34650元的處理決定。

10．案件名稱：寧夏某餐飲管理有限公司非法買賣認證證書案

2022年9月1日，銀川市市場監督管理局西夏區分局接到市局案件線索交辦單反映寧夏某餐飲管理有限公司涉嫌非法買賣認證證書。分局執法人員在國家市場監督管理總局認證行政監管系統未查詢到該公司的獲證組織信息，且為其辦理認證證書的鼎質（國際）質量認證有限公司不是合法認證機構。經調查，當事人申請辦證前，未核實鼎質（國際）質量認證有限公司的辦證資質，也未向對方提供任何辦理認證證書的材料。依據《認證證書和認證標志管理辦法》第二十七條之規定，西夏區分局責令當事人立即改正，并對當事人作出罰款30000元的處理決定。